Human-in-the-Loop
Nahtlose Eskalation an echte Expert:innen, inklusive vollem Chat- und Dokumenten-Kontext.
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, bei Bedarf direkt einen menschlichen Experten einzubinden, und erhalten Sie eine Vergütung für diese Leistung.
Stösst die KI bei einer komplexen oder rechtlich heiklen Anfrage an ihre Grenzen, wird die Frage inklusive des gesamten bisherigen Chat- und Dokumenten-Kontexts exakt an die zuständige Fachperson übergeben. Das ständige Weiterleiten von E-Mails entfällt. Die Übergabe ist chirurgisch präzise, niemand muss bei null anfangen.
Die menschliche Verbindung geht nie verloren: Die KI fängt repetitive Basisfragen ab, damit Expert:innen die Zeit für Innovation, Strategie und komplexe Problemlösungen zurückgewinnen.
Human-in-the-Loop — Schritt für Schritt
Nutzer:in stellt eine Frage
Ihre Kund:innen chatten ganz normal mit dem Wingmate.
Wingmate bewertet die Anfrage
Bei komplexen oder rechtlich heiklen Themen erkennt der Wingmate die Grenze seiner Kompetenz und signalisiert die Notwendigkeit menschlicher Einbindung.
Eskalation wird ausgelöst
Die Kund:innen können eine Eskalation anfordern, oder der Wingmate schlägt sie proaktiv vor. Eine Vergütung für die menschliche Bearbeitung wird automatisch gebucht.
Expert:in erhält vollen Kontext
Der gesamte bisherige Chat- und Dokumenten-Kontext wird chirurgisch präzise an die zuständige Fachperson übergeben: kein E-Mail-Weiterleiten, kein Neustart.
Expert:in antwortet direkt
Die Fachperson antwortet im selben Chat-Interface, für die Kund:innen ein nahtloser Übergang, ohne Medienbruch.
Wingmate führt nahtlos weiter
Nach der menschlichen Intervention übernimmt der Wingmate wieder, das Expertenwissen fliesst als neue Erkenntnis zurück ins System.
Der Mensch bleibt im Zentrum — die KI beflügelt, sie ersetzt nicht.
Live erleben
Entdecken Sie die Plattform oder sprechen Sie mit einer Reisebegleiter:in über Ihren Anwendungsfall.